在因公司的一般回应而受到指责后完全删除了他们的帐户。反而，O2 以诚实和幽默的方式直接回应了这些推文。他们真诚的做法很受欢迎，结果形势发生了巨大的变化，对他们有利。正如您从 O2 对危机的反应中看到的那样，让这些负面评论者与您互动，让他们敞开心扉谈论任何困难或疑虑是至关重要的，这样您就可以立即解决问题，而不会影响其他人。也许您友好而高效的回复甚至可以将那些差评变成好评。让这些负面评论者与您互动，让他们敞开心扉谈论任何困难或疑虑，这一点至关重要，这样您就可以立即解决问题，而不会影响其他人。也许您友好而高效的回复甚至可以将那些差评变成好评。
让这些负面评论者与您互动
让他们敞开心扉谈论任何困难或疑虑，这一点至关重要，这样您就可以立即解决问题，而不会影响其他人。也许您友好而高效的回复甚至可以将那些差评变成好评。 3.利用品牌拥护 哥斯达黎加 WhatsApp 号码列表 者的优势 与差评一样有害，良好的评价可以为您的风帆带来额外的动力，并极大地提升您品牌的在线声誉。星巴克产品经理 Brad Nelson 表示，积极的反馈很有帮助，因为它不仅可以增加客流量，还可以“为你说出你想要的东西”。转推或转发其他人对您的业务的肯定评论是有效的，因为它可以作为客户满意度的外部证据，这比您对自己的评价更能说明问题。它还表明您有关注您社交媒体的人。不要忘记感谢这些客户，不仅要使用他们的内容。
还要回报他们的善意
并通过社交媒体感谢他们的忠诚和支持。 4. 谨慎对待客户互动 如果您在优质客户服务方面享有盛誉，或者愿意，了解您的公关代表如何与客户互动是很重要的。网上所说的一切与面对面的不同。可能被 传真线索 认为是直截了当、切中要点的内容，可能给人留下粗鲁和剪裁的印象。社交媒体的实时性也导致个人在一时冲动的情况下做出反应，而没有权衡后果。一家名为 的公司的老板在电视节目中表现不佳后，在商店的 Facebook 页面上猛烈抨击了一些充满敌意的帖子。他们在 Yelp 和 Reddit 上抨击那些斥责他们不讨人喜欢的行为的批评者， 这篇文章只是社交媒体管理不善的众多例子之一，在这些例子中
