社交媒体被广泛认为是品牌与客户进行双向对话的最成功方式之一。在以建立客户忠诚度的方式利用社交媒体方面，一些品牌比其他品牌更成功；使这些品牌脱颖而出的是它们将消费者放在首位的能力。 登录 Facebook 的主要目的是与他人联系，无论他们是朋友、公司还是音乐家。即使是最忠诚的客户通常也不会使用 Twitter 作为购买新产品的媒介。简而言之，人们将社交媒体视为一种互动和个性化的体验，他们希望有机会以这种方式表达自己。以下两个品牌特别擅长利用社交媒体体验来发挥自己的优势。 交谈 Converse 正在正确地开展社交媒体，这要归功于品牌和细分市场副总裁 Geoff Cottrill。
当在接受采访时被问及该
品牌成功的源泉时，Cottrill 先生声称，“我们努力庆祝我们的观众，而不是我们自己。” 事实上，Converse 的 Facebook 和 Twitter 页面主要致力于宣传其粉丝；例如，一项名为Chuck Hackers 的活动横跨该品牌的所有社交媒体渠道，让客户可以发布他们定制的 Chuck Taylor 运动鞋的照片，让数百万人看到。 我们可以 格鲁吉亚 WhatsApp 号码列表 从这个品牌中吸取的教训是，社交媒体用户不希望被告知如何使用他们购买的产品。Converse 理解并公开赞扬其受众希望将自己与他人区分开来的愿望。您的客户是否以独特的方式使用您的产品？如果是这样，请使用社交媒体来利用他们的个性。 可口可乐 可口可乐以拥有数百万社交媒体粉丝而闻名。
这是有充分理由的这家庞大
的企业集团使用其 Facebook 页面的方式与 Converse 类似，因为它以消费者为中心。它的多个同时进行的活动吸引粉丝生成他们自己的媒体内容，以在其他社交渠道、可口可乐网站 传真线索 甚至广告中展示—— 看看“This Is Ahh”活动，它要求消费者制作一个短片来形象化他们的“啊”时刻并将其发布到 Facebook 页面。 社交媒体竞赛和活动有多种优势：例如，它们会引发大量讨论（从而提高知名度）并提高消费者与品牌的互动率。消费者内容活动如此成功的根本原因是因为消费者希望能够表达自己并得到认可。为此，可口可乐使用社交媒体，而不是增加产品销量。 客户使用社交媒体发表意见。效仿匡威和可口可乐，突出消费者而非品牌。
