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客户体验与合作者新的 OMO

无论我们的目光转向何处,都会为我们提供丰富的体验:更身临其境、更肉欲、更快速、更隐秘、真正个性化、流畅。今年夏天在巴黎地铁里,我们算了一笔账。在9号线的一段Miromesnil-La Muette路段,超过40%的相关车站广告牌提出了一个新想法:乘坐巴士探索巴黎,在博物馆或游乐园,在纪念碑的顶部,或,例如,感谢 Treatwell,在理发店或沙龙。便宜,其实比便宜还便宜。每次,广告的文本都包含“体验”一词。 与此同时,在同一个城市——巴黎——位于 Porte de Clichy 的宜必思酒店(欧洲最大的酒店之一,拥有 700 间客房)的数十名女服务员举行罢工,以获得更适合他们工作的难度。

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其供应商后者提到收费服务将给他们带来的低利润。最后,管家们辛苦了,有一天他们抗议得更激烈了。罢工,对巴黎的形象和有问题的标志都不利,对吧? 在同一个城市 尼泊尔手机号码列表 没有一个会议没有举行客户成功经理,一个传道者(现在这个名字给供应商传教士,在技术的盒子里)员工体验的一些幻灯片洗得更白了。有时他们的名片上什至还标明了另外一个职能:首席幸福官,这更让人有“剧透”的欲望。“人事经理”一定是守旧派。 在雅高、STN 和许多其他公司,您是否认为管家、清洁工或送货员不会对客户体验和所有人的幸福做出贡献? Porte de Clichy 宜必思酒店但在这里在许多公司中负责采购。

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般资源和其他职能的人肯

定在另一层工作我们称之为筒仓。要打破它们,我们可以:永远不要创造它们或寻求建议。在第一种情况下,使用企业发布这个词,在第二种情况下,创建数字化转型计划。任务的平均持续时间:2 年,Sales Force 或同等 CRM 软件引入推荐的概率:76%。 如果 Coluche 还活着并且是这些海报 传真线索 和这些罢工的旁观者,他肯定会更新他关于新 OMO 的著名草图(有一个新的 Omo),这将变成:有新的体验吗?但是科卢切已经死了。 没能像穿工装裤的男人那样大笑,后面的标志提醒你几条简单的规则:便宜、快、好,这很难同时获得。但这是可能的。当员工体验好因为我认为我本质上是一个谈判者。

 

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