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供应商准备中断与知名客户的商业联系

我们不会中断与客户的业务关系,但我们准备走那么远,”世界领先的客户体验 BPO 供应商之一的首席执行官说。一些 BPO 和 CRM 供应商愿意捍卫他们已经微薄的利润,已经开始与他们的一些客户谈判,以合理化他们的价格并让他们重新评估。最低工资的增加、能源价格以及为股东创造和提高 EBITDA 的要求结合起来,有时会导致分包商发起的合同中断或重新谈判。在其他行业,合作条件也在重新审视,无论客户的声望如何。 我们称他为国会议员。MP 是世界领先的 BPO 供应商之一的首席执行官,在对雇用他的公司的一个重要地理区域进行重组后,他重返欧洲业务。

他在该行业近年的经验教

会了他一些基本知识例如如何查看客户服务或电话营销业务的损益表,以及他的客户想要的 NPS,他们梦想看到后者飙升。” “多年来,我们的一些法国或泛欧客户要求我们执 黎巴嫩手机号码清单 行越来越复杂的任务,利用主要参与者之间的竞争,而不总是接受考虑成本增加,很简单,工资和地方收费。例如,在土耳其或南美,我们不得不应对最低工资连续两次上涨,每次上涨 40%,在南美上涨 15%。在法国,远程操作员也需要重新估价他们的薪酬条件。所以我已经要求我们所有的业务部门主管和大客户经理开始与我们的一些客户进行谈判,以便我们可以毫无困难地执行要求我们提供的服务。

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在某些情况下我们决定停

止我们倡议的合作。一般来说,当我们的客户意识到我们不是在开玩笑时,他们就会成立一个工作组。” 前Teleperformance高管、现任 Eutelsat 客户运营总监的禁感到沮丧。“我们的服务质量为 传真线索 我们赢得了奖项和认可,但创造它的人却被遗忘了。”提供者是否可以互换? 几个月前,该行业的另一家主要参与者 Zaion 决定不再进行 POC,即著名的概念验证。大公司确实喜欢他们,为什么不应该呢?他们免费提供新设备或技术有效性的证明:“我们的呼叫机器人有效地取代了 SVI,我们有很多参考资料和雄辩的用例。几乎没有正当理由要求或设置免费的 POC 销售总监说道。

 

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