研究表明的领导者认为数字化转型成功的关键驱动力是以客户为中心的方法。尽管如此只有的人表示他们实际上正在采用这种方法。今天的营销绝对必须从这里开始重点必须从公司的需求转向客户及其要求。只有从对客户的深入和科学的了解开始才有可能建立令人满意的品牌体验并最大化购买机会。这是为了建立可以对利润和转化产生积极影响的满意度。
要采用以客户为中心的方法需要
遵循三个步骤知识策略和关系。一知识为了了解客户并了解他们对品牌的真正需求和期望数字化提供的数据至关重要。在数字化中一切都可以被跟踪和分析以识别困难偏好和需要重复 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 做法。要采用以客户为中心的方法数据是基础数字化转型可以而且必须在这个层面上发挥作用。了解客户显然还意味着详细定义他们的档案识别共同特征和行为模式。这些数据将用于创建买家角色以便进行个性化沟通。二战略从客户的需求和期望从网站导航社交媒体互动和客户支持请求的数据中得出出发您可以开始制定沟通和营销策略。
同样在这种情况下要构建全渠道策略
有必要确定合适的工具来优化工作。数字创新借助当今可用的工具可以提供更广泛的全景描述与客 传真引线 户和已确定目标相关的公司动态。三关系以客户为中心的方法的最后一个方面当然涉及关系。对客户的最好了解总是通过建立长期持续的关系来实现的。为了建立信任为客户服务。通过倾听和解决问题将有可能制定未来的改进指南并有可能建立基于信任和互动质量的关系。
