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如何组建专注于客户成功的敏捷团队

咨询公司在拉丁美洲的最新研究表明,获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出 25 倍。 这些数据强化了重要信息,这些信息已经在一般营销和销售分析师的想象中,我们每天都在为这些信息努力建立忠诚和热情的客户。 但是,你的经理,你知道如何装备整个团队以在同一条船上(很好地)航行吗?您的团队需要使用哪些工具来帮助客户取得成功?以及如何达到预期的敏捷水平? 为了回答这些问题和其他问题,我在下面收集了我们在 Conexorama 组建和管理敏捷团队的一些经验,该团队的工作完全专注于客户的成功。我们走吧? 您将在本文中找到的内容:[隐藏] 组织是敏捷之母 明确的职。

能和专门的专业人员 使

用不同的服务级别 高接触 中间触摸 低接触(或技术接触) 组织是敏捷之母 我假设您同意这样的想法,即要获得更大的敏捷性,您需要投资于更大的组织。正确的?也就是说,非常清晰、标准化和有条理的流程,无论是在内部还是在直接客户服务中,团队都能协调一致地行动。 但是首先我建议 太原手机号码表 定义和/或审查我们希望使团队整体绩效的哪些点变得敏捷,当然还有更好的组织。其中,我们可以寻求提高交付速度、危机管理能力、应变能力、自我管理能力、主动性和成长性。 在 Conexorama,在设定这些目标后,我们在地图制作过程中投入了大量资金如果您的团队的绩效不遵循流程。

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请停止您正在做的一切并

确定优先级映射流程是时候审查和优化它们了。我会告诉你,这是该机构过去几年中最具指导意义的时刻之一。正是在这里,我们可以尽可能清楚地识别我们交付中的 传真线索 颈以及他们与我们组织的关系。 这是什么意思?我们可以看到,给定渠道的低绩效与负责该渠道的专业人员的活动错位甚至偏离理想部门这一事实直接相关。 但不要绝望。这需要一些时间,需要每个人的承诺,但结果对公司的方向有影响,因此对组建协调一致的获胜团队有影响。 所有这些伟大的运动都将催生准备好应对变化压力的专业人士,他们具有快速和智能退出的创造力,并意识到需要尽可能避免任何浪费。

 

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