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当柜台工作人员有所作为时

他们预计将接管世界从明天的出租车到今天的资产管理解决方案和日本的酒店接待。但在阿维尼翁 TGV 火车站,正是 Aurore 亲自为 Europcar 租车带来了愉快的体验。为什么?如何?好问题! “请出示驾照和信用卡。” 尽管她每天必须重复几十次固定的短语,但一个星期五早上欢迎我的年轻女士直视着我的眼睛并巧妙地卖出了这笔交易——一种用来进行或建议一次或多次额外销售的技巧。利润如此之低,她正是在竞争激烈的行业中运营的公司正在寻找的那种人。“不错的向上销售尝试”,我说。因为她头脑敏锐,能够做出正确的回答,并以真正的兴趣向我提问,这位穿绿衣服的年轻女士设法。

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这是许多公司所渴望的

与许多其他公司一样推出了一项大规模的客户体验改善计划,并在租赁期结束后系统地衡量其 NPS(一种推荐指数),然后将一定比例的员工奖金与分数相关联。因此,Aurore 的奖金是基于她所贡献 传真线索 的客户满意度以及为她设定的额外销售目标的实现情况。但她和她的同事 Anaïs 似乎同样喜欢她的工作,他们还有另一张卡片 – 品牌及其雇主尚未充分利用的一张卡片:快速获取真实的客户反馈,了解什么会激怒他们或出错。“这是呼叫中心——我不知道它在哪里——经常引起很多投诉:根据我们的客户,等待时间很长,而且中心并不总是理解他们或考虑他们的请求更多的租赁天数。

 

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