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为您的品牌将负面转化为正面

每个品牌都会在某个时候遇到心怀不满的客户。当该客户在您的一个或多个社交媒体页面上发布负面反馈时,您需要将其转变为正面反馈。重要的是要记住,在社交媒体上发布投诉的人只是想被听到。很多时候,一家公司的回应方式会产生重大影响! 您必须花时间阅读他们的帖子并尝试找出改善情况的方法。大多数时候,客户会在一时冲动的情况下写下负面评论。在他们发布并有一段时间后,他们的愤怒会消退一点。 如果您同意他们认为您的公司做错了什么,这并不重要,您在公共场合说“对不起”,您觉得您的经历有很长的路要走。承认他们的痛苦并明确表示你想解决这个问题。

不仅表明你关心这个特定

的客户而且表明每个关注你关心的帖子的人。您知道吗,当您回复时,33% 的差评会变成正面评价? 一旦您承认不满意的客户,请尝试通过鼓励他们通过电子邮件向您发 科威特手机号码列表 送详细信息来使谈话私密。通常,一点谦逊或幽默可以化解这种情况。 例如,查看澳大利亚杂货商“Woolworth’s 将负面社交媒体反馈转化为正面公关”。一位不高兴的顾客 Ryan Goodall 在对从当地 Woolworths 买到过熟的鳄梨感到不满时,使用 Facebook 作为传声筒。他张贴了一张照片,诙谐地长篇大论地说,他对鳄梨没有达到 Woolworth 的“新鲜食品人们的想法”感到多么失望。 不到 20 分钟失望之情超出我们的承受范围。

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会联系一个兄弟 这种幽默而真诚的回应引发了社交媒体用户的大量赞誉。原始帖子收到了 35,000 个赞和超过 2,500 次分享。 通过积极倾听和采取行动,Woolworths 能够为其品 传真线索 牌带来更多积极的吸引力。这个故事的寓意是,您的品牌应该持续监控其社交渠道,并以尽可能最积极的适当方式及时回应任何负面反馈,以便将消极情况转变为积极情况。全球各地的企业都将为智能手机用户提供移动优化体验作为重中之重。您的企业也应如此。 随着移动设备的使用率超过桌面设备,并且 25% 的搜索是通过移动设备完成的,不针对移动用户进行优化就像将四分之一的潜在客户交给已经拥抱移动市场的竞争对手。

 

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